2026年“社保服务进万家”活动10月14日全疆同步启动，自治区社会保险中心新疆社保IP形象“馕小社”“馕小保”首次正式亮相。活动以“能逛、能玩、能办、能播”的社保集市形式展开，将社保暖心服务送到群众身边。

“馕”字号IP首秀，让政策宣传有了“新”形象。“馕小社”“馕小保”以“馕”这一新疆传统食品为载体，赋予其新的宣传文化、社保文化等内容，寓意社保像馕一样融入日常、守护万家。前者是“贴心帮办员”，口号是“社保的事，我帮你办”；后者是“权益守护员”，口号是“你的保障，我来守护”。两个形象一体两面，一个“帮着办”、一个“守着保”，有形有感有效讲好社保故事。

首秀·能逛——跟着IP逛6个“社保万事通”摊位。6个“社保万事通”摊位一字排开，在“馕小社”“馕小保”首秀形象的串联下，群众跟着IP逛集市、问政策。城乡居民基本养老保险政策咨询区、社会保险待遇享受资格认证区、失业和工伤保险政策咨询区、高校毕业生社保指南区、职工养老保险政策咨询区、新就业形态人员政策咨询区，业务骨干一对一答疑解惑。IP首秀不仅亮出了新疆社保新形象，也让社保政策宣传更有辨识度、更接地气。

首秀·能玩——“社保通关局”里IP陪闯关。“社保通关局”互动闯关人气高涨。“馕小社”“馕小保”化身闯关引导员，群众参与社保政策有奖问答、查“个人权益记录”、在手机上完成电子社保卡签发或待遇领取资格认证，三关集章可兑换主题文创礼品。“以后查缴费在手机上就可以完成了，太方便了。”刚完成闯关的群众笑着说。IP首秀让“玩中学、学中办”成为社保文化传播的新场景。

首秀·能办——“社保帮办台”上IP帮办守护。“社保帮办台”现场服务务实高效。“馕小社”作为“贴心帮办员”，把“社保的事，我帮你办”落到现场；工作人员现场办理电子社保卡签发、待遇领取资格认证、灵活就业人员参保登记等业务，实现“咨询即办、当场可办”。“馕小保”作为“权益守护员”，传递“你的保障，我来守护”的理念，对有上门服务需求的群众现场登记，约定时间上门办理。IP首秀不止于“亮相”，更落在“办事”，让社保文化有了温度与效率。

首秀·能播——“社保直播间”里IP在线出镜。“社保直播间”云端联动。社保中心工作人员担任主播，带线上观众逛集市、答疑问，“馕小社”“馕小保”以弹幕互动“在线出镜”，直播间同步介绍电子社保卡线上办理渠道，引导观众通过电子社保卡小程序在线办理业务。IP首秀从线下延伸到线上，让社保文化在“云端”触达更多群众。

舞台区，动漫短片首播、社保政策有奖问答、歌舞轮番上演，“馕小社”“馕小保”以动画形象讲述社保政策；“万家灯火”心愿墙收集群众问题和心愿，现场认领答复，未当场解答的3个工作日内电话回访，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。IP成为连接群众心愿与社保服务的文化纽带，也让首秀效应持续转化为社保文化建设的生动实践。

自治区社会保险中心行风建设和宣传处二级调研员阿依夏木古丽·伊不拉音表示，此次活动既是新疆社保IP形象线下首秀，也是“社保服务进万家”在商圈场景的一次延伸实践，更是推进社保文化建设的一次创新探索。下一步将持续推动活动常态化、长效化，让“馕小社”“馕小保”持续讲好社保故事，让社保宣传更接地气、服务更有温度。