中国昌吉网讯（实习记者孙美凤、通讯员单光临报道）近日，昌吉社保智能客服系统“吉小保”正式上线运行，标志着昌吉州社保咨询服务实现智能化转型升级。该系统依托Deepseek大模型技术，为参保群众提供全天候、精准高效的社保政策咨询和业务办理指导，全面提升社保服务体验。

参保群众只需关注“昌吉社保”微信公众号，点击菜单栏中的“智能客服”选项即可体验“吉小保”服务。该系统具备强大的自然语言理解和生成能力，可精准识别用户咨询意图，提供养老保险、工伤保险、失业保险等多险种的政策解读和实务操作指引。无论是参保范围、缴费标准，还是待遇申领条件，用户通过语音或文字输入问题后，系统都能实时响应，给出权威解答。

以灵活就业人员参加企业职工养老保险为例，用户咨询后，“吉小保”会详细列出线上通过新疆智慧人社小程序办理，或线下前往昌吉州各县市社保经办机构办理的具体流程，同时说明缴费基数选择、所需材料等关键信息。系统还能智能解析用户的口语化、碎片化表达，结合社保知识图谱精准识别并匹配用户需求，根据实际情况推荐最优办理方式。

不熟悉社保业务办理流程是参保用户的一大难题。对此，该系统设计了详尽的社保服务事项指南，涵盖参保登记、社保转移、待遇申领等高频业务，只需输入业务名称，“吉小保”就会为用户提供清晰的操作步骤、所需材料清单、办理时限以及常见问题解答。为方便群众线下办事，“吉小保”还集成了电子地图功能，可查询附近经办网点的地址、电话、办公时间，并提供导航服务。

昌吉州社会保险中心相关负责人表示，“吉小保”的上线运行，将有效满足职场新人、企业HR、退休人员、异地务工者等不同群体的社保服务需求。今后将持续优化系统功能，拓展服务场景，努力将“吉小保”打造为群众身边的“智能社保助手”，推动社保服务提质增效。