民有所呼我有所应

我州公布36部热线电话解决群众“急难愁盼”

中国昌吉网讯（记者马晓芳）“您好，请问您有什么问题需要反映？”9月26日，在昌吉州12345政务服务便民热线（以下简称：昌吉州12345热线）受理中心业务大厅内，热线话务员们正忙着接听群众来电。

自本轮疫情发生以来，我州结合疫情防控实际，在州县两级公布了36部热线电话，积极发挥前端服务优势，建立协调联动机制，及时回应企业和群众关切，7×24小时不间断为民服务，全力保障疫情期间群众的诉求及时得到响应，搭建起了人民群众与政府之间的桥梁和纽带。

9月16日22时50分，在新疆准东经济技术开发区工作的马先生拨打昌吉州12345热线求助，反映其家属腹痛两三天了，在当地医院诊疗后疼痛未缓解，于是向新疆准东经济技术开发区疫情防控指挥部报备，经研判准予他们前往州人民医院就诊，并为其开具了证明。但是在通过乌昌卡点时，工作人员表示他们需要提供州人民医院开具的接收证明才可通行，希望有关部门尽快协调该院接收患者。接到马先生的电话后，昌吉州12345热线受理中心将其列为紧急诉求，按照“接诉即办”的原则转办至州卫生健康委员会协调处理。州卫生健康委员会相关工作人员立即联系了州人民医院，协调解决马先生家人入院治疗问题。

当日23时07分，州人民医院第一时间召集相关科室进行研判；23时23分，患者顺利进入昌吉市区并赶往该院，该院已做好收治准备；23时40分，患者抵达该院，被诊断患有急性肠胃炎，并得到救治。“感谢州人民医院和相关部门的同志，让我的家人得到及时治疗！”马先生告诉记者。

近日，呼图壁县居民郑先生通过昌吉州12345热线反映，自己目前居住在乌鲁木齐市，但是在石梯子乡有1000亩玉米需要收割，要从乌鲁木齐市返回。呼图壁县疫情防控指挥部接到郑先生的求助后，积极协调，并指导郑先生履行报批手续，于当日通过审核，郑先生就赶往石梯子乡收割玉米。

除了反映诉求，还有不少群众通过昌吉州12345热线电话表达谢意。9月17日15时许，一位奇台县居民通过昌吉州12345热线向奇台镇犁铧尖社区工作人员表达感谢。临时性静态管理期间，该居民在朋友家居住，自己家中宠物猫无人饲养，于是向犁铧尖社区工作人员求助。社区干部便帮他饲养宠物猫，还为他打扫房间卫生，让他非常感动。“他们真正做到了为群众做好事、解难事、办实事，感谢工作人员的付出！”该居民说。